พบว่ามีอยู่ไม่น้อย เจอปัญหาจ่ายเงินค่าเช่าแอพ Lightroom แต่ใช้ฟรีเมี่ยมไม่ได้ ปัญหาคือเราต้องคุยภาษาอังกฤษ บางทีก็จะงงๆหน่อย
อยากแชร์ประสบการณ์ คุยอย่างไร Support ถึงจะแก้ปัญหาได้
การติดต่อ Support
- 1. เข้าไปที่หน้า https://helpx.adobe.com/contact/support.html
- 2. เลือก Account Issue
- 3. เลือก Payments, invoices, orders
- 4. กด Show my option
- 5. เลือก Chat หรือจะโทรก็ได้ แล้วแต่ความถนัด
การพูดคุย
ตัวอย่างแชท 1
สีแดง = แชทที่ผมพิมพ์
Mandeep: Hello. Welcome to Adobe Membership Services.
Khanes Athiratanakran: hello
Mandeep: How are you doing today ?
Khanes Athiratanakran: I buy Creative Cloud Photography plan and pay already But I can’t use premium feature
บอกปัญหาเขาไปตรงๆ ผมบอกว่าซื้อ Creative Cloud Photography plan และจ่ายเงินไปแล้ว แต่ใช้แบบพรีเมี่ยมไม่ได้
Mandeep: I apologize for the inconvenience which you faced due to Adobe.
Mandeep: I will surely help you with your issue.
Mandeep: Please allow me 1-2 minutes so that I can check your account in order to help you better.
Mandeep: Meanwhile, May I have your phone number to make it easier for us to locate your account the next time you contact us?
เขาจะขอเบอร์โทร ก็บอกเบอร์เขาไป
Khanes Athiratanakran: my phone number +66 XXXXXXXXXX
Mandeep: Khanes, thank you for your patience and phone number.
Mandeep: Khanes, as I have checked that your Creative Cloud Photography plan with 1TB has got expired due to non payment.
Mandeep: That is the reason you are unable to use your plan so I would suggest you to place the new order under the same email address with this link creative.adobe.com/plans
เขาบอกว่าแพ็คเกจที่ผมซื้อ หมดอายุ และไม่ได้จ่ายเงิน
Khanes Athiratanakran: Your file was successfully uploaded.
Khanes Athiratanakran: Order Confirmation – (Order #XXXXXXXXXX)
ผมแจ้งเลข Order และแคปหน้าจอส่งให้เขาดูด้วย
Mandeep: Please let me check this and stay connected.
Mandeep: Khanes, thank you for your patience.
Mandeep: As I have you have this plan today so it has not been completely settled as it will take time within 24 hours . When it will be completely settled then you will be able to use your plan. So please wait till 24 hours.
Mandeep: In case if you face the same issue after 24 hours then please get back to us we will proceed you with further assistance.
สรุป เขาบอกให้รอ 24 ชั่งโมง ถ้ามีปัญหากลับมาติดต่อใหม่
Khanes Athiratanakran: OK
Khanes Athiratanakran: I will wait
Khanes Athiratanakran: thanks
Mandeep: You are welcome.
Mandeep: Is there anything else I can help you with?
Khanes Athiratanakran: Nevermind
หลังจากที่รอครบ 24 ชั่วโมง ก็ไม่ได้แก้ปัญหาอะไรเลย เสียเวลาโง่ๆไป 1 วัน
ก็ติดต่อไปอีกครั้ง แต่คราวนี้เป็นคนใหม่
ตัวอย่างแชท 2
ติดต่อไปอีกครั้ง กลายเป็นคนใหม่มารับหน้าที่
Keshav: Hello. Welcome to Adobe Membership Services.
Keshav: How are you today?
Khanes Athiratanakran: I buy Creative Cloud Photography plan and pay already But I can’t use premium feature
Khanes Athiratanakran: Order Confirmation – (Order #XXXXXXXXX)
ผมบอกปัญหาไป เหมือนที่คุยกับคนแรก พร้อมแจ้งเลข Order
Keshav: Okay Let me check.
Keshav: Sure, I can help you with that
Keshav: May I have your phone number to make it easier for us to locate your account the next time you contact us?
เขาขอเบอร์ติดต่อ ก็บอกเบอร์เขาไป
Khanes Athiratanakran: +66 XXXXXXXXX
Keshav: Thanks for the information.
Keshav: As I checked in your account your are active with the Photography plan but as we are not able to take the payment so your subscription is cancelled.
เขาหาว่าเราไม่ได้ แต่ผมยืนยันว่าจ่ายเงินแล้ว
Khanes Athiratanakran: Yes, But I buy new package and pay already
Khanes Athiratanakran: How I subscription again
Keshav: Yes I saw that you are active with the same subscription from the last 1 month and 15 days
Keshav: You have to purchase the new subscription.
Keshav: Are you suing your debit card for the payment?
เขาถามใช้ debit card ใช่ไหม ผมบอกใช่
Khanes Athiratanakran: Yes
Keshav: That’s the main problem
เขาบอกถ้าใช้ debit card จะมีปัญหา เขาแนะนำให้ใช้ debit card ..แต่ผมไม่มี
Khanes Athiratanakran: adobe not automatic payment
Keshav: You need to use any credit card the your subscription will continue until you cancel it. As debit card can be used only for first payment. After 1 month we will not be able to take the payment from your debit card and your subscription will get automatically cancelled.
Keshav: Yes it is but only from Credit card or paypal.
เขาแนะนำให้จ่ายผ่าน Paypal
Khanes Athiratanakran: How I pay by PayPal
Khanes Athiratanakran: I have PayPal
Keshav: Same When you purchase the subscription please update your Paypal account on the Adobe account.
Khanes Athiratanakran: wait a minute
Keshav: Okay waiting.
Khanes Athiratanakran: How I add PayPal in account
Khanes Athiratanakran: no option for paypal
Khanes Athiratanakran: Your file was successfully uploaded.
ผมเข้าไปที่เมนู Payment แต่มันไม่มีช่องให้เติม Paypal
แต่จากที่หาข้อมูลเพิ่มเติม Paypal จะใช้จ่ายเงินให้ Adobe ได้แค่บางประเทศ ไทยยังทำไม่ได้
Keshav: Okay let me check with my resources.
Keshav: May I know which browser you are using?
Khanes Athiratanakran: google chrome
Keshav: Okay
Keshav: Try refreshing the page please.
Keshav: And then try.
Keshav: If even then you are not able to make the purchase the I am giving you our sales team number. They will help you with the same.
Keshav: The number is 1800 723 1389
เขาบอกให้โทรไปที่ 1800 723 1389
Khanes Athiratanakran: wait a minute
Khanes Athiratanakran: I want chat
Keshav: Okay I am waiting.
Khanes Athiratanakran: Same, I can’t add PayPal
Khanes Athiratanakran: are you have Link to add paypal
Keshav: So please try contacting our sales team. It’s a toll free number.
Khanes Athiratanakran: Okay
Keshav: Anything else I can help you with?
Khanes Athiratanakran: no
ผมโทรไม่ติด มันต้องตั้งค่าอะไรสักอย่าง เครื่องถึงจะโทรไปต่างประเทศ ลำพังแค่แชทยังลำบาก นี่จะไปคุยเลยหรอ
ตัวอย่างแชท 3
ติดต่อให้เขาคืนเงิน เพื่อสมัครใหม่ และก็ได้คุยกับคนใหม่
SUBHA PYNE: Hello. Welcome to Adobe Membership Services.
Khanes Athiratanakran: Hello
Khanes Athiratanakran: How to refund Creative Cloud Photography plan
มาแล้วนี้ ผมบอกว่าจะขอเงินคืน
SUBHA PYNE: How are you today, Khanes?
Khanes Athiratanakran: refund Creative Cloud Photography plan
SUBHA PYNE: You want to cancel and looking to get a refund for your Photography plan, am I right?
เขาถามยืนยันว่าของเงินคืนใช่มั้ย ผมบอกปัญหาเขาไป พร้อมแจ้งเลขแชทอ้างอิงเป็น Case Number ที่เคยคุยกับ support สองคนก่อนให้เขารู้ และแจ้งเลข Order Number
Khanes Athiratanakran: Yes
Khanes Athiratanakran: I buy Creative Cloud Photography plan and pay already But I can’t use premium feature
Khanes Athiratanakran: Case Number: ADB-3585667-G8K4.
Khanes Athiratanakran: and Case Number: ADB-3592484-Z1W3
Khanes Athiratanakran: Order Details Order Number: 9874232110 Order Date: September 8, 2018
SUBHA PYNE: You have the Photography plan but can not use the Spark with premium features, am I right?
Khanes Athiratanakran: Yes
Khanes Athiratanakran: I need use Photoshop and Lightroom CC
SUBHA PYNE: I apologize for the inconvenience.
SUBHA PYNE: I can not see any active subscription in your account. I see that you had “Creative Cloud Photography plan with 1TB” but your subscription was expired due to non-payment of subscription fee.
เขาถามว่าเราซื้อแพ็คเกจไป แต่ใช้ไม่ได้ใช่มั้ย
เขาบอกว่าผมไม่ได้จ่ายเงิน
ผมบอกว่าจ่ายแล้ว แคปหน้าจอ Order ที่ส่งมาทางเมล์ แล้วแจ้งเลข Order อีกครั้ง
Khanes Athiratanakran: I pay already
Khanes Athiratanakran: Your file was successfully uploaded.
Khanes Athiratanakran: Your file was successfully uploaded.
Khanes Athiratanakran: Order #XXXXXXXXX
SUBHA PYNE: Thanks for the file, let me check.
SUBHA PYNE: I apologize for delayed response. Thank you so much for being online. I appreciate your time and patience.
SUBHA PYNE: I see that there is a provisioning issue with the order number XXXXXXXXX.
SUBHA PYNE: I would like to inform you that in order to rectify the issue, we will have to cancel this order first of all and will process a complete refund of your last payment.
SUBHA PYNE: And you will just have to place a new order again.
เขาบอกขออภัยในความไม่สะดวก เขาจะคืนเงินให้ และให้เราสั่งซื้อแพคเกจใหม่อีกครั้ง
Khanes Athiratanakran: Okay
SUBHA PYNE: I am going to cancel the subscription for you and initiating full refund for the order.
SUBHA PYNE: Thank you for being online. I really appreciate your time and patience.
SUBHA PYNE: i have cancelled your subscription with full refund. You’ll get your refund within 5-7 business days.
เขาบอกรอประมาณ 5-7 วัน ถึงจะได้เงินคืน
Khanes Athiratanakran: Okay
Khanes Athiratanakran: Now I can buy new package again ?
SUBHA PYNE: Yes, please place a new order from the given link below.
SUBHA PYNE: https://www.adobe.com/sea/
ผมถามก่อนว่า ซื้อแพ็คเกจใหม่ ตอนนี้ได้ไหม
เขาตอบว่าได้ พร้อมแนบลิ้งค์มาให้
Khanes Athiratanakran: Please wait minute, I will buy again
SUBHA PYNE: Sure, please take your time.
ผมขอให้เขารอ ผมจะซื้อแพ็คเกจตอนนี้
Khanes Athiratanakran: I buy new package ready
Khanes Athiratanakran: for 1 year
Khanes Athiratanakran: But no Order Confirmation
สั่งซื้อไปแล้ว แต่ยังไม่ได้อีเมล์แจ้งเลขออเดอร์
SUBHA PYNE: Let me confirm the order for you.
เขาบอกให้รอสักครู่
Khanes Athiratanakran: Now I can use premium feature
Khanes Athiratanakran: thanks
ตอนนี้ผมก็สั่งซื้อสำเร็จแล้ว
SUBHA PYNE: I see that you have successfully placed a new order of “Creative Cloud Photography plan with 1TB”
SUBHA PYNE: I really appreciate your effort and time.
Khanes Athiratanakran: thanks
Khanes Athiratanakran: good bye
SUBHA PYNE: You are most welcome.
SUBHA PYNE: We appreciate you as a customer and your business with us Khanes.
SUBHA PYNE: Is there anything else I can do for you?
Khanes Athiratanakran: Nevermind
กว่าจะแก้ปัญหาได้ ก็คุยกันนานอยู่นะ หลักๆก็คือ Support แต่ละคน ช่วยเราไม่เหมือนกัน บางคนไม่ช่วยอะไรเลย
แต่พอจะขอคืนเงิน เขาแก้ปัญหาให้เลย
ปล. แต่ก่อนจะจ่ายแบบรายเดือน ผมเพิ่งเปลี่ยนมาใช้ 1 ก็ตอนนี้แหล่ะ ขอใช้ยาวๆ ไม่อยากมีปัญหาอีก
สรุป
- ถ้าเขาให้รอ 1 วัน อย่าไปรอ ปัญหานี้มันแก้ได้ทันที
- จำเป็นต้องมีหลักฐานเป็นเลข Order Number (หลังจากสั่งซื้อเขาจะส่งมาให้ทางเมล์)
- แคปหน้าจอ Order Number ส่งไปเป็นหลักฐานด้วยก็ดี
- ถ้า Support บางคนแก้ปัญหาให้ไม่ได้ บอกให้เขาคืนเงิน แล้วให้เราซื้อใหม่
